Questions fréquentes
(… les moins fréquentes aussi)
Les réponses aux questions fréquentes, qui vous brûlent les lèvres sont sûrement ici!
Par téléphone
09.72.64.44.77 – 06.98.90.34.66
du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00.
Votre commande
Comment payer?
Les paiements peuvent s’effectuer par :
- CB (Visa / Mastercard).
- Paypal
Le paiement en ligne est-il sécurisé?
Tous les paiements en ligne passés sur notre site sont traités via les serveurs sécurisés de Stripe. Stripe est le leader européen des solutions de sécurisation de paiements E-commerce et de vente à distance. Veuillez notez que Stripe ne divulgue jamais vos informations de carte bancaire à qui que ce soit, y compris à Madame Irma, donc vous pouvez être sûr que vos informations de facturation sont en sécurité.
Quels sont vos délais de livraison?
Votre commande est expédiée généralement dans les 2 jours ouvrés suivant le règlement. Colissimo livre ensuite sous 2 jours. Prévoir ainsi un délai de livraison moyen compris entre 4 et 5 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de port sont à 4,90€ pour la livraison de votre bougie en France métropolitaine. La livraison est gratuite à partir de 55 euros de commande.
Avec quel transporteur travaillez-vous?
C’est Colissimo et ces gentils facteurs qui se charge de la livraison. Nous sommes très « vieille France » chez Madame Irma!
Je suis très pressé comment faire?
Un évènement particulier, une soirée a fêter en amoureux, les 30 ans de mariage de Tata Coco? Si vous devez recevoir de manière urgente votre commande contactez-nous par mail, via notre formulaire de contact ou notre chat. Nous ferons le maximum pour répondre à tous vos impératifs.
Comment savoir lorsque mon colis est expédié?
Dès que nous éditons le bordereau de transport de votre commande nous indiquons à Colissimo le numéro de téléphone et l’adresse mail que vous nous avez communiqué. Lors de la prise en charge de votre colis vous devez recevoir un mail de Colissimo avec toutes les indications utiles pour son suivi.
J’ai reçu un avis de passage de La Poste, que faire?
Vous avez un délai de 15 jours (10j ouvrables) pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste ou en point Relais. Passé ce délai, le colis est renvoyé dans nos entrepôts. Mais pas de panique !
Soit vous nous envoyez un petit mail en nous demandant de le réexpédier soit on vous appelle pour savoir ce que vous souhaitez.
Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?
Si votre colis ne pointe pas le bout de son nez après une semaine, voici quelques conseils :
-
Dans un premier temps, vérifiez bien votre boîte aux lettres.
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Nous vous invitons ensuite à vous rendre dans votre bureau de Poste muni de votre pièce d’identité ainsi que du numéro de suivi de votre colis afin de voir si votre commande n’y est pas.
Si malgré cela, votre colis se fait toujours désirer, n’hésitez plus à nous contacter soit par téléphone soit par mail afin de débloquer la situation au plus vite.
J’ai reçu une commande qui n’est pas la mienne ou il me manque des produits Mme Irma. Que faire?
Oups! Le responsable sera enduit de peinture et fouettez avec amour (c’est notre côté SM ). Veuillez tout d’abord accepter nos excuses pour cette erreur. A réception de la mauvaise commande contactez-nous par chat, mail, téléphone nous la ré-expédirons à nos frais très rapidement.
Je souhaite renvoyer ma commande. Que faire?
La commande ne correspond pas à vos attentes. Aucun problème! Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous la renvoyer. Voici la procédure à suivre :
- Editer un bordereau de retour par vos soins. En y mentionnant l’adresse suivante FENCY – 8 rue de Molsheim – 67000 STRASBOURG. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous en fournir un. Le montant de l’expédition retour sera alors à votre charge et défalqué de la somme remboursée.
- Nous faire parvenir un mail avec votre n° de commande, votre nom, le n° du colis et votre RIB.
- Nous vous remboursons soit 5 jours ouvrés à réception de la commande retournée.
Nos produits
Quelle est la composition de vos bougies
Chez Madame Irma, nous cultivons l’amour des belles choses avec simplicité, à travers des matières premières de qualité et respectueuses de l’environnement.
La mèche en coton pur, garantie sans plomb, assure une combustion saine et homogène. Nos bougies sont réalisées en cire végétale de soja et huile de coco. Elles sont sans colorant, sans paraffine, sans phtalate, sans CMR pour que vous puissiez profiter, en toute sérénité, d’un joli moment.
Où sont-elle fabriquées?
Nos bougies sont fabriquées par nos soins dans notre atelier de Strasbourg, en France. Nous avons choisi de faire ainsi plutôt que de faire appel à un fabricant extérieur pour maîtriser du début jusqu’à la fin la chaîne de production. Ainsi toutes nos bougies sont réalisées artisanalement et coulées à la main.
Les bougies sont-elles parfumées? Si oui, comment?
Mme Irma propose aujourd’hui un parfum unique propre à ses bougies. Sa composition parfumée aux notes poudrées, irisées et musquées, parfume tout en relaxant. Ce parfum magique a été développés et confectionnés à Grasse en France, capitale mondiale du parfum, par des nez experts de la parfumerie.
Nos conseils d’utilisation pour votre bougie
Afin que votre bougie se consume avec harmonie, nous vous conseillons de la laisser brûler 2 heures lors de sa première utilisation. Après ce premier allumage.
Laissez brûler votre bougie par tranches de deux à trois heures maximum, et évitez de la placer dans un courant d’air. Aussi, nous vous conseillons de ne pas la déplacer lorsqu’elle est allumée ou lorsque la cire est encore chaude et liquide. Il est aussi important de ne pas laisser votre bougie se consumer sans surveillance.
Pour mieux conserver le parfum de votre bougie, refermez-là avec le capot fourni une fois que la bougie est éteinte et refroidie.
Qui est Mme Irma?
Mme Irma est un personnage de fiction issue de la culture populaire. Comme vous l’avez certainement constaté notre site utilise beaucoup de second degré pour créer un imaginaire autour de nos bougies, mais aussi, on l’espère, vous faire sourire.
Vos bougies ont-elles un pouvoir magique?
Pour les personnes, un peu naïves, qui ont quelques difficultés avec l’ironie et le second degré, nous allons malheureusement vous décevoir. Le pouvoir magique de nos bougies, comme l’histoire de Mme Irma, ne sont que pure fiction. Bye bye les pouvoirs magiques! Elles disposent néanmoins d’un seul pouvoir : celui de faire sourire la personne à qui vous allez l’offrir, et ça, nous en sommes très fiers.
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